Naše společnost vyvinula během uplynulého roku unikátní hardware a software pro analýzu a vyhodnocení hovorů v call centrech. Aktuálně jsme na 100% využití našich kapacit a vzhledem k rostoucím externím zakázkám musíme navýšit kapacitu z 30 000 analyzovaných hovorů na 100 000 analyzovaných hovorů denně.

Pro dosažení těchto výsledků potřebujeme postavit menší datové centrum, které bude mít třicetinásobnou kapacitu. Toho dosáhneme nákupem potřebného hardwaru a naprogramováním řídicího střediska.

Rozdělení investice:

1. 30 % – rozšíření a optimalizace (externí vývojová firma)
2. 30 % – hardware (30× jednotek)
3. 30 % – výpočetní technika (15× jednotek)
4. 10 % – ostatní stroje a zařízení

Fixní náklady spojené s provozem analytického centra budou především plat obchodního zástupce a operativního ředitele, kteří projekt nastavují s klienty a vedou tým. Dále sem spadají náklady na předplatné a služby třetích stran. Provozní náklady jsou naplánovány na 150–200 000 Kč měsíčně, čehož bude dosaženo postupně při obratu odpovídajícím 30 000 analyzovaným hovorům denně.

Problém & Řešení

Call centra zpracovávají masivní objem hovorů.

Manuální kontrola kvality je drahá, časově náročná a neefektivní.